Guia de Franchising · Preparar e validar · Etapa 13 de 22
Como preparar quem vai operar e quem vai apoiar a rede?
Em poucas palavras
O treinamento deve desenvolver capacidade prática, e o suporte deve ajudar o franqueado a aplicar o modelo. Antes de ampliar a rede, é preciso definir o que será ensinado, quem acompanhará as unidades e como dúvidas e dificuldades serão tratadas.
O que envolve
Organograma; responsabilidades; formação inicial; prática supervisionada; avaliação; treinamento de funcionários; canais; prazos de atendimento; visitas; reciclagens; planos corretivos e capacidade da equipe.
Dica prática
Avalie a execução de tarefas críticas ao final do treinamento. Frequência no curso, isoladamente, não demonstra domínio da operação.
Sinal de atenção
Prometer acompanhamento intenso sem dimensionar equipe e orçamento cria uma diferença entre oferta e entrega.
Evidência esperada
Trilha de aprendizagem, critérios de conclusão e rotina de suporte testada.
Pergunta de autoavaliação
“Quantas inaugurações e unidades ativas sua equipe consegue atender com qualidade?”
Quer aplicar esta etapa ao seu negócio?
Conteúdo informativo. A aplicação ao seu negócio depende do segmento, da operação e de análise técnica específica.