Especialidades · Área 08 de 25
Experiência do cliente — CX
Função
Desenhar a experiência completa, do primeiro contato ao relacionamento após a compra, mapeando dúvidas, expectativas e pontos de atrito.
Por que importa
O cliente percebe uma única empresa, mesmo quando passa por vários departamentos. Mapear a jornada ajuda a encontrar repetições, dúvidas e desencontros entre promessa e entrega.
Entregas principais
Mapa da jornada, padrões de experiência e plano de melhoria dos pontos de contato.
Dica prática
Percorra a experiência como um novo cliente e registre os pontos de esforço.
Onde a IA pode apoiar
Agrupar reclamações e identificar temas recorrentes, com revisão dos casos.
Aplicação possível, com revisão humana e permissões definidas — os usos disponíveis são confirmados no escopo de cada projeto.
O que acompanhar
Esforço relatado, satisfação por etapa e recorrência de problemas.
Esta área é uma prioridade no seu negócio?