Especialidades · Área 23 de 25
Atendimento, SAC e suporte
Função
Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e dar continuidade à experiência prometida — atendimento orienta, SAC recebe solicitações, suporte atua nas dificuldades técnicas.
Por que importa
Resolver exige contexto, responsabilidade e acompanhamento. Velocidade de resposta só representa qualidade quando a orientação é correta e o problema avança.
Entregas principais
Canais de atendimento, base de conhecimento e processos de resolução.
Dica prática
Acompanhe reabertura e reincidência, além do tempo de resposta.
Onde a IA pode apoiar
Pesquisar uma base de conhecimento e classificar solicitações, com transferência para atendimento humano.
Aplicação possível, com revisão humana e permissões definidas — os usos disponíveis são confirmados no escopo de cada projeto.
O que acompanhar
Resolução, reabertura e satisfação após o atendimento.
Esta área é uma prioridade no seu negócio?