Guia do Seller · Vendas e experiência · Tema 23 de 30
O que fazer quando um produto retorna?
Em poucas palavras
A devolução precisa ser recebida, identificada e avaliada antes de voltar ao estoque vendável. O motivo do retorno também ajuda a melhorar produto, anúncio e embalagem.
O que aprofundar
Identificação; conferência; acessórios; série; estado; destino; garantia; assistência; fornecedor; documentos; ressarcimento; baixa e perda.
Dica aplicável hoje
Registre causa, custo e destino de cada retorno com categorias consistentes.
Erro comum
Recolocar mercadoria em venda sem inspeção.
Indicadores para acompanhar
Devoluções por motivo, custo e recuperação de valor.
Quer aplicar este tema à sua operação?
Conteúdo informativo com orientações de gestão propostas pela Escalize — não são regras oficiais dos marketplaces. Exemplos são hipotéticos.