Guia de Franchising · Desenvolver e escalar · Etapa 21 de 22
Como acompanhar a saúde de uma rede de franquias?
Em poucas palavras
A gestão deve identificar diferenças de desempenho e agir sobre suas causas. Unidades em fases distintas precisam de acompanhamento adequado à sua maturidade. Indicadores financeiros, qualidade de atendimento e relacionamento com franqueados devem ser analisados em conjunto.
O que envolve
Reuniões; consultoria de campo; auditorias; planos corretivos; satisfação; caixa; inadimplência; fóruns; publicidade; conflitos; renovação; transferência; sucessão e encerramento.
Dica prática
Compare unidades com tempo de operação e condições semelhantes. Investigue dispersão dos resultados, além da média da rede.
Sinal de atenção
Transferências e fechamentos também precisam entrar no diagnóstico de saúde da rede.
Evidência esperada
Agenda de gestão, responsáveis e acompanhamento das ações acordadas.
Pergunta de autoavaliação
“A franqueadora descobre os problemas cedo o suficiente para ajudar?”
Quer aplicar esta etapa ao seu negócio?
Conteúdo informativo. A aplicação ao seu negócio depende do segmento, da operação e de análise técnica específica.